Voiturier / Voiturière

Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes :

Accueil des clients :
– Accueillir les clients à leur arrivée et assurer un service de voiturier professionnel
– Garer et récupérer les véhicules des clients en toute sécurité
– Récupérer les bagages et les déposer en chambres
– Assurer la propreté et l’entretien des véhicules confiés
– Offrir un service client exceptionnel
– Répondre aux demandes et en offrir une assistance aux besoins
– Collaborer avec l’équipe de réception pour assurer une coordination efficace des services
– Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
– Présenter aux clients les prestations et services proposés par l’hôtel
– Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
– Maintenir une présentation soignée
– Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
– Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs

Communication interne et externe :
– Communiquer avec les différents services (étages, technique.)
– Transmettre les informations aux collaborateurs concernés
– Communiquer les informations et messages aux résidents
Gestion des plaintes clients :
– Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
– Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Commercialisation :
– Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l’Hôtel
– Fidélisation de la clientèle
Garantie de la qualité :
– Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma hiérarchie
– Garantir un environnement accueillant

Sécurité :
– Respecter les procédures en cas d’incident
– Détection anticipée des éventuels problèmes
– Connaître l’établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité.)
– Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.)

Savoir être :
– Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique
– Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
– Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
– Avoir l’esprit d’équipe
– Capacité d’adaptation et de résistance aux tensions
– Être doté d’une aisance relationnelle
– Adopter un vocabulaire et un comportement adéquat
– Avoir le sens de l’écoute et de la communication
– Avoir une tenue professionnelle ou costume obligatoire sur une période
– Adopter une posture, un langage et un comportement adapté

Compétences :
– Connaissance des procédures standard liées au service de voiturier
– Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
– Compétences relationnelles et prise de décisions rapides
– Polyvalence, réactivité et sens de l’organisation
– Maitrise de l’anglais et d’une autre langue étrangère
– Connaitre les modalités d’accueil classiques d’un hôtel
– Connaitre et savoir renseigner sur les activités et le patrimoine culturel de la région
– Savoir travailler en équipe autant qu’en autonomie
– S’adapter à chaque situation et faire preuve de polyvalence
– Savoir gérer l’attente des résidents et les priorités dans les tâches à accomplir
– Faire preuve de mémoire visuelle et auditive
– Évaluer la satisfaction clientèle et leurs besoins en sachant interpréter le langage corporel
– Communiquer efficacement les informations données

**Poste à pourvoir en CDD – début de contrat possible à compter de mars 2025**

**Pour postuler, merci de vous présenter muni(e) de plusieurs CV à jour, au Moulin des Evêques Avenue du 8 Mai 1945 34300 AGDE pour participer au JOB DATING Hôtellerie de plein air le Vendredi 24 Janvier 2025 de 9H à 12H30**