Réceptionniste d’hôtel

Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes :

Accueil des clients :
– Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
– Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
– Préparer les enveloppes d’arrivée
– Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur
– Veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
– Présenter aux clients les prestations et services proposés par le camping
– Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
– Accompagner nos clients jusqu’à leurs mobil-homes
– Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
– S’assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client
Gestion du standard téléphonique et des emails :
– Répondre aux appels téléphoniques
– Traiter les emails de manière réactive et efficace
– Gérer les réservations et les demandes d’informations
Gestion des plaintes clients :
– Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
– Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Garantie de la qualité :
– Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma responsable hiérarchique
– Veiller à la propreté et à l’ordre de la réception et des espaces communs
– Garantir un environnement accueillant
– Assurer le contrôle qualité
Savoir être :
– Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique
– Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e)
– Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance
– Avoir l’esprit d’équipe
– Capacité d’adaptation et de résistance aux tensions
– Être doté d’une aisance relationnelle
– Avoir le sens de l’écoute et de la communication
– Maintenir une présentation soignée
– Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
Compétences :
– Maitrise des logiciels PMS : Eseason , VISION
– Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
– Connaissance des outils informatique
– Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
– Compétences relationnelles
– Prise de décisions rapides
– Polyvalence, réactivité et sens de l’organisation

**Plusieurs postes à pourvoir en CDD – début de contrat possible à compter de mars 2025**

**Pour postuler, merci de vous présenter muni(e) de plusieurs CV à jour, au Moulin des Evêques Avenue du 8 Mai 1945 34300 AGDE pour participer au JOB DATING Hôtellerie de plein air le Vendredi 24 Janvier 2025 de 9H à 12H30**