Majordome en hôtellerie

Nous recherchons un(e) majordome pour rejoindre notre équipe, les missions principales sont les suivantes :
Accueil des clients :
Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
Conseiller et organiser le séjour de nos clients en lien avec l’ensemble des services de l’hôtel
Promouvoir toutes les prestations au sein de l’hôtel (restaurants, bars, spa, etc.)
Gérer quotidiennement les besoins des résidents (réparations, demandes spécifiques, etc.)
Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère
Être garant d’un service discret et d’exception et offrir un service personnalisé
Renseigner et apporter de l’aide et des conseils sincères, ciblés et dans le respect de nos standards en collaboration avec les services concernés
Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients
Anticiper les besoins de nos clients et être garant de la qualité des prestations liées aux demandes des clients
Entretenir un excellent relationnel avec nos clients, avec confidentialité et discrétion
Veiller à la sécurité et au confort durant leurs séjours
S’assurer du bon suivi des règles de sécurité et d’hygiène en vigueur
Être le contact privilégié des clients durant leur séjour et répondre à leurs demandes
Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu’un service personnalisé leur soit offert
Maintenir une présentation soignée
Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance
Faire remonter les informations à ses supérieurs
Espaces VIP du parc aquatique :
Veiller à la propreté des espaces et échanger les serviettes de bain
S’assurer du changement de matériel en cas de détérioration
Servir les clients sur les espaces (boissons et nourriture)
Conseiller et renseigner les résidents

Communication interne et externe :
Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service
Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes
Communiquer avec les différents services (étages, technique.)
Transmettre les informations aux collaborateurs concernés
Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.)
Communiquer les informations et messages aux résidents
Gestion des plaintes clients :
Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Commercialisation :
Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l’Hôtel
Fidélisation de la clientèle
Sécurité :
Respecter les procédures en cas d’incident
Détection anticipée des éventuels problèmes
Connaître l’établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité)
Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.