Concierge d’hôtel

Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes :

Accueil des clients :
– Accueillir les clients à leur arrivée
– Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation
– Prendre en charge les clients avant, pendant et après leurs séjours
– Préparer l’arrivée des clients et veiller à la conformité de leurs attentes avant leurs arrivée (fleurs, produits et boissons favorites dans la suite)
– Organiser tous les détails matériels avec les services de l’hôtel
– Effectuer des réservations (restaurant, spectacle, location de voiture, billet d’avion)
– Prendre des rendez-vous pour les clients (coiffeur, esthéticienne.)
– Anticiper les demandes des clients
– Présenter aux clients les prestations et services proposés par l’hôtel
– S’informer de tous les événements se déroulant à l’intérieur de l’hôtel et à l’extérieur
– Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour
– Maintenir une présentation soignée
– Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance

Communication interne et externe :
– Faire remonter les informations à ses supérieurs
– Signaler toute anomalie ou besoin d’intervention technique
– Communiquer avec les différents services (étages, technique.)
– Transmettre les informations aux collaborateurs concernés
– Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.)
– Communiquer les informations et messages aux résidents
– Communiquer avec les partenaires (TO, agences.)

Gestion des plaintes clients :
– Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme
– Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients
Commercialisation :
– Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l’Hôtel
– Fidélisation de la clientèle

Garantie de la qualité :
– Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma hiérarchie
– Veiller à la propreté et à l’ordre de la réception et des espaces communs
– Garantir un environnement accueillant

Sécurité :
– Respecter les procédures en cas d’incident
– Détection anticipée des éventuels problèmes
– Connaître l’établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité)
– Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.)
– Surveillance via caméras de surveillance

Compétences :
– Maitrise des logiciels PMS : GHM , VISION
– Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
– Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
– Compétences relationnelles et prise de décisions rapides
– Polyvalence, réactivité et sens de l’organisation
– Maitrise de l’anglais et d’une autre langue étrangère


**Poste à pourvoir en CDD – début de contrat possible à compter de mars 2025**

**Pour postuler, merci de vous présenter muni(e) de plusieurs CV à jour, au Moulin des Evêques Avenue du 8 Mai 1945 34300 AGDE pour participer au JOB DATING Hôtellerie de plein air le Vendredi 24 Janvier 2025 de 9H à 12H30**